Diplomado “Asistentes, Recepcionistas Y Dentistas De Alto Rendimiento”, es una capacitación especializada en ayudar a dentistas a mejorar el proceso de atención y servicio al paciente en el área de recepción y asistencia dental de la clínica.
imagen-2 Asistentes Y Recepcionistas De Alto Rendimiento

MODULO 1

Capacitación Para El Trabajo
En este módulo se le proporcionará al participante los conocimientos y herramientas para preparar con antelación la llegada del paciente, así como un Check List, de las principales funciones y obligaciones del personal que atiende al paciente en la recepción y la asistencia dental
Contenido temático
  1. Descripción del puesto y perfiles de Asistentes Y Recepcionistas.
  2. Herramientas, funciones  y obligaciones del personal de Atención Y servicio Al Paciente.
  3. Preparación de actividad de atención y servicio al paciente
  4. Proceso de confirmación  de citas
  5. Recepción y bienvenida del paciente
  6. Tipos de pacientes y como centrarnos en sus necesidades
  7. Aspectos del servicio que hacen que el paciente vuelva

MODULO 2

Profesionalización Del Expediente Clínico Y Base De Datos De Pacientes Activos
En este Modulo el objetivo es proporcionar al dentista y su equipo el orden de los formatos físicos y digitales que integran el expediente clínico conforme a la norma, también se ordenara la lista de pacientes activos, así como su codificación y subida a la lista de pacientes activos en WhatsApp.
Contenido temático
  1. Importancia del expediente clínico ante una situación legal
  2. El expediente clínico y sus componentes
  3. Orden y numeración del expediente clínico
  4. Control y resguardo del expediente clínico
  5. Depuración y actualización de base de datos activos 
  6. Como sacarle provecho a la base de datos de pacientes activos
  7. Codificación y segmentación de pacientes activos en WhatsApp
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modulo-1 Asistentes Y Recepcionistas De Alto Rendimiento

MODULO 3

Administración Y Control Del Tratamiento
En el módulo, ayudamos al dentista a tener un reporte diario de los principales tratamientos realizados por el equipo de dentistas, así como el reporte de los cobros y anticipos de los tratamientos del día, también proporcionamos una plantilla en Excel con todos los indicadores que ayuda al dentista a saber con exactitud las utilidades o perdidas en el mes.
Contenido temático
  1. Lineamientos de cargo y cobro de tratamientos
  2. Catalogo de tratamientos y lista de precios
  3. Control y registro de tratamientos realizados
  4. Determinación de honorarios
  5. Control y registro de cobro de tratamientos
  6. Reporte profesional de ingresos del día  
  7. Reporte de utilidades mensuales

MODULO 4

Valoración, Diagnostico Y Presentación Profesional Del Presupuesto
Objetivo de este módulo, es proporcionar al dentista y a todo el personal que vende tratamientos, una SERIE DE PASOS Y HERRAMIENTAS que ayuden a presentar los servicios dentales, de una manera PROFESIONAL, con la finalidad de que todos los presupuestos al paciente se hagan EFECTIVOS.
Contenido temático
  1. Diagnóstico, valoración y presupuesto
  2. Tratamientos convenidos
  3. Presentación profesional del presupuesto
  4. Herramientas de cierre de presupuestos
  5. Formalización del presupuesto
  6. Esquema de pagos
  7. Primera Cita  
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modulo-3 Asistentes Y Recepcionistas De Alto Rendimiento

MODULO 5

Agenda Diaria Y Éxito desde La Primera Cita
En este módulo, proporcionamos al dentista y su equipo de atención y servicio al paciente, los conocimientos, habilidades y herramientas que facilitan tener una agenda ordenada acorde a los motivos de la consulta, el tipo de tratamiento y los tiempos estratégicos para cada tipo de paciente, así como herramientas de seguimiento y estrategias de post venta que hacen posible la recuperación de pacientes que no aceptaron el presupuesto en la cita de valoración y diagnóstico.
Contenido temático
  1. Control eficiente de la agenda
  2. Tipos de pacientes según el canal de prospección
  3. Confirmación de citas
  4. Citas y agrupación de tratamientos
  5. Estrategias de citas de pacientes de primera vez
  6. Seguimiento y post venta
  7. Recuperación de pacientes que no aceptaron el presupuesto

Beneficios y herramientas

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Logros Obtenidos

  • Incremento de la efectividad en la primera cita
  • Estandarización en la atención y servicio al paciente
  • Aprovechamiento al 100% al personal operativo y médico
  • Tener un expediente clinico con todos los requisitos acorde a la norma
  • Registro y control de todos los tratamientos realizados
  • Saber con exactitud cuales son las utilidades del consultorio
  • Presentación PPROFESIONAL del Presupuesto al PX
  • Creación de planes de fidelización y seguimiento al Px
  • Control eficiente de la agenda diaria
  • Unificación de criterios de atención al paciente
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Herramientas incluidas

  • Carta de presentación del servicio a empresas
  • Formato de base de pacientes para marketing de base de datos en WhatsApp
  • Plan de comunicación de medios digitales
  • Machote de llamadas telefónicas
  • Formatería de expediente del paciente
  • Formato de presupuesto mensual
  • Check list de telemarketing para recepción
  • Kit del vendedor
  • Formalización del presupuesto
  • Encuesta de satisfacción
  • Lista de precios inteligentes

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